أوقفوا التدفئة عن مكان الاتصال: شكوى إذا لم يسخنوا جيدًا حتى على البطاريات الباردة في الشقة

قواعد بداية موسم التدفئة ، درجات الحرارة القياسية

يمكن توجيه الشكاوى حول نقص التدفئة ، مثل أي شكوى حول سوء التدفئة ، إلى أكثر من هيكل حكومي. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك البدء فورًا بأكثر الطرق صرامة - يجب أن تلتزم بخوارزمية معينة. بادئ ذي بدء ، حدد بوضوح من يقع مبنى شقتك على رصيده ، من أجل فهم مكان الاتصال بشأن التدفئة في المقام الأول ومن يجب الاتصال به بشأن التحقق من عمل المرافق.
عند تحديد من يجب تقديم شكوى له بعد كل شيء ، إذا لم يكن هناك إجراء مناسب من شركة الإدارة الخاصة بك ، وكذلك التدفئة في شقة ، فاحرص على التسلسل التالي لخطواتك:

• اتصل بإدارة تفتيش الإسكان - خدمة الطوارئ في مدينتك ؛
• كتابة شكوى إلى مفتشية الإسكان المحلية ؛
• تقديم شكوى رسمية إلى مؤسسة التدفئة والطاقة الخاصة بك ؛
• المطالبة بحماية الحقوق في Rospotrebnadzor ؛
• الاتصال والكتابة إلى الإدارة المحلية ؛
• تقديم استئناف إلى دائرة مكافحة الاحتكار الإقليمية ؛
• الإعلان عن الموقف في وسائل الإعلام ، إذا لزم الأمر ؛
• التقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام ، المحكمة.

أينما تقدم طلبًا رسميًا للتدفئة والأنابيب الباردة والبطاريات ، يجب أن تحصل على نفس الرد الخطي الرسمي. من المستحسن أن يتم تلقي الشكاوى بشكل جماعي من العديد من سكان منزلك دفعة واحدة.

إذا كان لديك مبرد بارد ، ولكن في نفس الوقت رافع ساخن ، فهناك مشكلة ، على الأرجح ، ليس مع الجيران ، ولكن معك فقط ، هنا ستحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى فحص محلي. إلى أين تتجه مع مثل هذا السؤال حول التدفئة ، كما ذكر أعلاه ، هي شركة الإدارة.

في التشريع الحالي ، لا توجد قواعد تتعلق بكيفية تقديم الطلب إلى شركة إدارة أو HOA أو خدمات الإسكان والمجتمعية أو أي منظمة أخرى مماثلة. متطلبات هذه الوثيقة هي نفسها لأوراق العمل الرسمية الأخرى. البيان مكتوب على ورقة بيضاء بتنسيق A4 بالحبر الأزرق ، ويتوسطه خط ، ولا يُسمح بالتصحيحات والتعبيرات العاطفية في النص. الهيكل كالتالي:

• اسم المنظمة التي ستشتكي من البطاريات الباردة في الشقة ؛
• بياناتك الشخصية (الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، العنوان السكني ، رقم الهاتف للاتصال) ؛
• اسم المستند ؛
• المشكلة المحددة في جوهرها ، ونتائج القياسات في الشقة والتناقضات المحددة مع المعايير ، وتاريخ القياسات والرابط إلى الفعل الذي يجب إرفاقه ؛
• المتطلبات المذكورة ، والمقترحات مع الإشارة إلى توقيت تنفيذها ؛
• التاريخ وتوقيعك.

نقترح عليك أن تتعرف على: إنهاء اتفاقية الوكالة من جانب واحد من قبل الوكيل
روسيا بلد ضخم به العديد من المناطق المناخية. إذا كان الجو لا يزال حارًا في الجنوب ، فإن الصقيع يغطي سيبيريا والشرق الأقصى ، ويتساقط الثلج. ومن ثم ، فإن وقت بدء فترة التسخين يعتمد بشكل لا لبس فيه على درجة حرارة الهواء في منطقة معينة.

تحب القطط الدفء أيضًا

يتم تنظيم بداية فترة التسخين أو التعليق بشكل واضح من خلال قواعد تقديم الخدمات العامة بموجب المرسوم الحكومي رقم 354 في 06/05/2011 (بصيغته المعدلة في 09/09/2017). ينص هنا على أن فترة التسخين يجب أن تبدأ إذا كان متوسط ​​درجة الحرارة اليومية للبيئة أقل من 8 درجات مئوية لمدة 5 أيام متتالية.

في الوقت نفسه ، يجب توفير المبرد الخاص بالنظام المركزي دون انقطاع وعلى مدار الساعة طوال فترة التسخين بأكملها (الملحق رقم 1 ، الفقرة 14 رقم 354).يُسمح بفواصل لصيانة الأنظمة الحرارية وتعديلها:

• ما لا يزيد عن 24 ساعة إجمالاً شهريًا ؛
• ما لا يزيد عن 16 ساعة في المرة الواحدة ، مع الحفاظ على درجة حرارة الهواء في المباني السكنية 12 درجة مئوية ؛
• ما لا يزيد عن 8 ساعات في المرة الواحدة مع الحفاظ على درجة حرارة 8 درجات ؛
• 4 ساعات حفظ درجة الحرارة عند 8 درجات.

لكل ساعة تجاوز فترة الاستراحة ، يتم تقليل المبلغ المدفوع مقابل استخدام الطاقة الحرارية بنسبة 0.15٪ (الملحق رقم 2 من القواعد ، القسم 9).

ينظم القرار رقم 354 درجات حرارة الهواء القياسية للغرف الفردية أثناء موسم التدفئة (GOST R 51617-2014):

• غرف المعيشة والمطابخ والمراحيض: 18 - 20 درجة مئوية ؛
• الحمام: 25 درجة مئوية ؛
• الممرات والسلالم: 16 درجة مئوية.

كيف وأين تذهب للتدفئة في الشقة إذا كانت درجة حرارة الغرفة لا تفي بالمعايير ، اقرأ أدناه. تقع المسؤولية العامة والرقابة على تنفيذ القرار رقم 354 على عاتق منظمات الإمداد الحراري ، ومكتب الإدارة ، والهيئات الحكومية المحلية (القانون رقم 190-FZ).

المعايير المعتمدة

يبدو أن قوانين الاتحاد الروسي تنص على قواعد الإمداد بالتدفئة المركزية للمباني السكنية ، فهي تحمي حقوق المستهلكين. ولكن ماذا تفعل إذا انتهكت هذه القوانين ، وماذا تفعل ، وأين تشتكي من عدم وجود تدفئة في شقة أو منزل.

يجب أن تتصل بجودة التدفئة في موسكو ومنطقة موسكو سواء في حالات التوقف التام للتدفئة أو في حالات الانقطاع المنتظم. من خلال قياس درجة الحرارة باستمرار في غرف المعيشة ، يمكن للمرء أن يستنتج أن هناك انتهاكات.

ومع ذلك ، من أجل تقديم شكوى ، من الضروري جمع قاعدة الأدلة ، أي إصلاحها في صورة أو مقطع فيديو حول التدفئة المنخفضة للشقة.

هذه جريمة خطيرة تعرض للخطر أداء نظام التدفئة بالكامل في منطقة أو مجتمع. إذا تجمد ، فسيكون من المستحيل استئناف إمداد الحرارة حتى نهاية الشتاء. هذا صحيح بشكل خاص في المناطق التي تسود فيها درجات حرارة منخفضة.

عادة ما تسبب مثل هذه المواقف صدى واسعًا ، بما في ذلك في وسائل الإعلام. لذلك ، يجب على المستأجرين الإعلان عن مثل هذه الانتهاكات الصارخة.

أين تتصل

إذا قمت بإيقاف تشغيل التدفئة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال على الفور بالمملكة المتحدة ، ومنظمة توفير الموارد ، والإدارة المحلية. إنهم ليسوا أقل اهتمامًا باستئناف الإمداد بالتدفئة ، وسيُعاقب قادتهم ، بما في ذلك عزلهم من مناصبهم ، على مثل هذه الإغفالات.

يمكن العثور على الهواتف في الإيصالات الشهرية لمدفوعات الصيانة والتدفئة ، في أكشاك المعلومات بالقرب من المنزل.

إذا كانت المشكلة خطيرة ولا يمكن حلها على المستوى المحلي ، فمن الضروري إشراك سلطات الدولة.

نظمت Rospotrebnadzor خطًا ساخنًا على 8-800-100-0004. المكالمة مجانية من أي مكان في روسيا. يتم توزيع الخطوط الساخنة للهيئات الحكومية الأخرى حسب المنطقة ؛ يمكنك العثور عليها على المواقع الرسمية.

أسباب الشكوى

إذا كنت ستقدم مطالبة بسبب سوء التدفئة ، فيجب أن يكون لديك سبب وجيه. يصف GOST القواعد وجميع الانحرافات المسموح بها عند توفير الحرارة للغرف المختلفة. يجب توفير الحرارة دون انقطاع طوال موسم التدفئة بأكمله.

يشير المرسوم الحكومي رقم 354 إلى الانقطاعات المحتملة في توفير التدفئة للمنازل:

• يمكن أن يستمر الانخفاض الكلي في درجة حرارة الهواء لمدة تصل إلى 24 ساعة في الشهر ؛
• يجب ألا تستمر درجة الحرارة في الغرف من 8 إلى 10 درجات لأكثر من 4 ساعات ؛
• يُسمح بخفض درجة حرارة الهواء في الغرف إلى 10-12 درجة خلال 8 ساعات ؛
• درجة حرارة 13-16 درجة مسموح بها لمدة 12 ساعة.

إذا لم يتم استيفاء اللوائح ، يجب أن يكون مزود الخدمة مسؤولاً أمام المستهلكين. يتم تخفيض الدفع بنسبة 0.15٪ عن كل ساعة إضافية فوق المعدل الطبيعي. بالنسبة للانتهاكات المتعددة ، قد يواجه مزود الخدمة مسؤولية جنائية أو إدارية.

قد يكون سبب الاتصال بشركة إدارة أو مزود خدمة:

• لا يتم تضمين التدفئة بالرغم من بدء موسم التدفئة ؛
• تم فصل نظام التدفئة لفترة طويلة ؛
• يتم توفير الحرارة ، لكنها ضعيفة للغاية ؛
• نظام التدفئة يعمل بشكل متقطع.

الأسباب الشائعة لقلة التدفئة:

• انسداد الأنابيب بالحطام ؛
• قام الجيران بإعادة تطوير نظام التدفئة ، مما أدى إلى تداخل أو تقييد تدفق المياه ؛
• كان هناك حادث في غرفة المرجل.

يمكن فقط لمتخصص من خدمة الطوارئ تحديد السبب الدقيق لانقطاع إمدادات التدفئة. ستقبل الخدمة طلب استدعاء سباك. يجب أن يحدد الفني سبب برودة البطاريات. يرسم عملاً ويتخذ تدابير للقضاء على المشكلة.

معايير درجة الحرارة

يتم توفير الحرارة للمباني السكنية والمرافق الاجتماعية عندما لا يزيد متوسط ​​درجة حرارة الهواء اليومية لمدة خمسة أيام عن 8 درجات. وفقًا للمعايير الصحية ، من هذا الوقت ، يتم إعطاء 28 يومًا لبدء التدفئة.

ينص GOST على أن درجة حرارة الهواء في غرفة الزاوية يجب ألا تقل عن +20 درجة ، في غرفة ومطبخ يجب أن لا تقل عن +18 ، وفي الحمام على الأقل +25. في الممرات والسلالم المشتركة ، يكون معيار درجة الحرارة على الأقل +16 درجة.

تشريع

• ينظم القانون المدني للاتحاد الروسي العلاقات في مجال الملكية وغير الملكية والحقوق الفكرية والملكية والالتزامات التعاقدية.
• يحدد قانون الإسكان في الاتحاد الروسي معايير جودة تقديم الخدمات في الإسكان والخدمات المجتمعية.
• ينظم القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.1993 ، رقم 2300-1 ، قواعد التفاعل بين البائعين (الموردين) والمشترين ، ويحدد مفهوم جودة الخدمات والمنتجات ، وينص على آلية ZPP.
• يتم تطبيق القانون الاتحادي "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي" بتاريخ 02.05.2006 ، رقم 59-FZ ، في حالة وجود شكاوى حول أعمال الدولة أو المؤسسات البلدية أو الخاصة.
• يحدد قرار حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 05/06/2011 رقم 354 "بشأن توفير المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في المباني السكنية" معايير جودة المرافق ، وإجراءات دفعها ، وتوفيرها ، مسؤولية الأطراف ، ممارسة إعادة الحساب.

كيف تقلل فواتير التدفئة؟

في بعض المباني الجديدة في العاصمة ، تم تجهيز مشعات التدفئة بالفعل بعدادات فردية. من خلال تعديل درجة الحرارة ، يمكن للمقيمين تقليل فواتير التدفئة الخاصة بهم.

يمكن استخدام هذه التقنية في كل مكان. لكن من الضروري التبديل إلى التدفئة باستخدام أجهزة قياس فردية في نفس الوقت في جميع أنحاء المنزل. يجب أن يتم اتخاذ القرار في الاجتماع العام للمالكين. إذا قمت بتثبيت عدادات دون موافقة جيرانك ، فلن تتمكن من نقل القراءات إلى شركة الإدارة. حتى مع إيقاف تشغيل المبرد ، ستبقى الحرارة في الشقة بفضل رافعات التدفئة. لكن البيت كله سيتعين عليه دفع ثمنها.

من المفيد للمالكين تثبيت عدادات فردية فقط باستخدام نظام تدفئة أفقي حديث ، عندما تكون المصاعد عند المدخل ، ويتم توفير أنبوبين للشقق - مباشر وعكسي. مع الأسلاك الرأسية ، يتم تثبيت العديد من أنابيب التدفئة في الشقة مرة واحدة. في هذه الحالة ، يجب تثبيت العدادات على كل أنبوب ، مما يؤدي إلى إبطال كل المدخرات.

​

التدفئة التلقائية: كيف يمكنك التوفير في التدفئة دورة الحرارة في المدينة: كيف يتم تسخين شقق موسكو

أين تشتكي من قلة التدفئة

هناك العديد من الخيارات لعدم توفير المبرد للمستهلكين ، ولكن الانخفاض الحاد في درجة الحرارة يجبر أصحاب المنازل على التصرف بنشاط. دعونا نحلل بشكل منفصل ، وفقًا لمجالات المسؤولية التي تحددها القوانين التشريعية للاتحاد الروسي ، عدم توصيل موارد الطاقة ، وأسبابها المحتملة.

قبل كتابة شكوى حول عدم وجود تدفئة في الشقة ، حدد سبب الشكوى.

عند إبرام اتفاق بين شركة الإدارة ومنظمة الإمداد الحراري ، فإن حدود المسؤولية عن النظام ، يشار إلى جودة توفير المرافق (الفقرة 21 من القرار رقم 354). منظمة إمداد الحرارة مسؤولة عن حالة مفتاح التسخين إلى صمام الإغلاق الأول لوحدة التسخين لنظام إمداد حرارة المنزل العام.

نقص تدفق المبرد له الأسباب التالية:

1. لم تكن هناك فترة انخفضت فيها درجة حرارة الهواء لمدة 5 أيام متتالية إلى أقل من 8 درجات مئوية (مرسوم حكومي رقم 354). السؤال هنا هو عدم وجود تدفئة في الشقة ، وهو أمر لا يستحق الشكوى منه ، ولم تبدأ فترة التدفئة بعد. لن يكون هناك تدفئة في جميع المباني السكنية التي تعمل بواسطة بيت المرجل هذا.
2. معدات غرفة الغلاية معيبة أو كان هناك اندفاع على مفتاح التسخين أثناء اختبار الضغط. هنا ، ستحاول المنظمة نفسها إزالة الخلل في أسرع وقت ممكن. يمكن إرسال دعاوى انتهاك حقوق المستهلك إلى شركة الإدارة إذا كانت درجة حرارة الهواء في المباني السكنية أقل من المعيار.
3. درجة حرارة سائل التبريد غير كافية أو ضغط منخفض.

تشمل منطقة مسؤولية القانون الجنائي نظام التدفئة الكامل لمبنى سكني من وحدة إدخال التدفئة. ويشمل ذلك صمامات الإغلاق والتوزيع وأنابيب الدخول والخروج وعداد منزلي عام ورافعات.

مجالات المسؤولية عن حالة نظام تدفئة المنطقة

عندما يكون في المنزل توزيع مبرد أرضيًا أرضيًا ، تنتهي منطقة المسؤولية عند أول صمام إغلاق لنظام تدفئة الشقة لوحدة التدفئة الأرضية.

يجب أن تضمن شركة الإدارة ظروف معيشية مواتية وآمنة للمواطنين ، وصيانة مناسبة للممتلكات المنزلية المشتركة ، وتوفير مرافق عالية الجودة (الفقرة 31 من القرار رقم 354).

الأعطال التي تحدث غالبًا في داخل نظام التدفئة بالمنزل:

1. تمزق أنبوب الضغط في نقطة التسخين أو نظام التوزيع ، بما في ذلك الروافع ، أثناء اختبار الضغط ، بعده.
2. عطل في صمامات الإغلاق والتحكم.
3. عدم توازن النظام ، كل شيء يعمل ، لكن بطارية التدفئة في الشقة لا تسخن جيدًا.
4. الهواء المتبقي في النظام.

في هذه الحالات ، يتم حل المشكلات بالوسائل الفنية لشركة الإدارة في أقصر وقت ممكن. ستبقى البطاريات باردة في جميع أنحاء المبنى السكني أو الطوابق الفردية على طول مصعد معين.

اسأل جيرانك عن كيفية التدفئة لديهم ، وما إذا كانت جميع البطاريات ساخنة ، وما إذا كان الناهض لا يعمل ، فربما قدموا بالفعل شكوى بشأن سوء التدفئة في الشقة ، حيث يمكنهم تقديم شكوى إليك. يحدث عدم التوازن عندما يكون هناك نقص في الضغط ، وخلل في موازنة زوج الصمامات لرافعة معينة.

منطقة المستهلك

فحص المبرد
مع نظام الناهض ، والأسلاك ، بدءًا من الوصلة في الناهض ، وأنابيب الضغط ، وخطوط الإرجاع ، وعناصر التسخين للشقة - كل هذا مدرج في منطقة مسؤولية المستهلك. مع الأسلاك الأرضية المخصصة ، تبدأ هذه المنطقة من صمام الإغلاق الأول باتجاه الشقة أو خزانة التحكم.

يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن حالة نظام التدفئة في الشقة. وبالتالي ، ليس من المنطقي تقديم شكوى في حالة عدم وجود تدفئة في شقتك ، يمكنك إجراء مكالمة طوارئ من خلال خدمة الإرسال لإيقاف تزويد المبرد في مكان الحادث.

بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل المستهلك المسئولية المالية تجاه المقيمين الآخرين المتضررين من الحادث. باستخدام الأسلاك الأرضية المخصصة ، يمكن للمستهلك تثبيت أي عناصر تسخين بحرية ، حتى تركيب تدفئة تحت الأرضية مع توصيل بخط أنابيب مركزي.

لأي من الخيارات المذكورة أعلاه للأعطال ، اتصل بشركة الإدارة لحل المشكلة.إنها أول مكان تذهب إليه إذا كانت هناك مشاكل في التدفئة في الشقة.

ما هو الفعل ل

تؤكد الوثيقة على تدني جودة تقديم الخدمات ، وهي الأساس لاستئناف مستهلك الطاقة الحرارية أمام المحكمة والسلطات الإشرافية ، فضلاً عن الحصول على إعادة الحساب. لكي يكون للفعل قوة قانونية ، من الضروري الالتزام بالمتطلبات التالية:

1. تجنب زيادة درجة الحرارة بشكل مصطنع في الشقة التي تم فحصها.
2. عقد تشكيل اللجنة.
3. حذر ممثل خدمة الإسكان ومزود الخدمة.

مباشرة في يوم وضع الفعل ، يجب إيقاف تشغيل جميع أجهزة التدفئة. عند إعداد المستند ، يتم تسجيل غياب خدمات التدفئة ، لذلك يجب استبعاد العوامل التي تؤثر على القياسات.

معرض الصور

صورة من

إذا لم تنقل أجهزة التسخين طاقة كافية إلى الغرفة ، وهو أمر مطلوب لتشكيل خلفية درجة الحرارة القياسية ، فمن الضروري الاتصال بممثل الشركة الموردة.

يجب قياس درجة الحرارة في جميع الغرف ، وبناءً على القياسات ، فعل

للحصول على بيانات حقيقية عن درجة الحرارة في المبنى ، من الضروري إيقاف تشغيل السخانات الكهربائية مسبقًا ، قبل ساعة على الأقل.

إذا لم تستجب الخدمة المجتمعية لشكوى صاحب المبنى ، يتم تقديم الشكوى مع نسخة من القانون إلى مكتب المدعي العام.

استدعاء لجنة قياس درجة الحرارة

قياس درجة الحرارة وصياغة الفعل

فصل الأجهزة الكهربائية قبل القياس

إذا لم تستجب المرافق لطلب العميل

يجب على اللجنة قياس درجة حرارة الغرفة ومقارنتها بالمعايير ، مع مراعاة تقلبات درجات الحرارة في البيئة. يجب تدفئة هواء الغرفة حتى 18 درجة مئوية. يُسمح بانحرافات طفيفة في نطاق 2 درجة لأعلى أو لأسفل.

التدفئة السيئة في الشقة: ما العمل

يرغب السكان تمامًا في الحصول على مرافق عالية الجودة خلال موسم التدفئة ، دون إنفاق كهرباء إضافية للتدفئة. إذا كانت البطاريات في الشقة دافئة قليلاً ، وتم دفع المبلغ شهريًا بالكامل ، فأنت بحاجة إلى القتال من أجل حقوقك.

الخط الساخن المجاني:

توقيت موسكو 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

بنك الاحتياطي الفيدرالي 8 (800) 350 8363

1. أسباب فنية ، فشل غرفة المرجل. إذا تم الكشف عن تعطل المعدات ، لا يوجد فحم أو كهرباء ، غرفة المرجل غير قادرة على التسخين بالكامل. في هذه الحالة ، لن يكون هناك تدفئة في كامل المنطقة التي تخدم هذه المنظمة. الوضع طارئ ويهدد بإزالة الجليد عن النظام بأكمله ، والذي سيكون من الصعب جدًا تصفيته.
2. الأنابيب في الشقة مسدودة. عندما يتدفق الماء الساخن عبر النظام ، تتراكم الرواسب فيه ، تتشكل الانسدادات. يجب على شركة الإدارة تنظيفه بشكل دوري.
3. التجديد من الجيران. ربما يقوم السكان القريبون بتغيير الأنابيب والرادياتير ، لذلك قاموا بإغلاق الناهض مؤقتًا. ثم يقومون بتشغيل الحرارة من تلقاء أنفسهم.
4. منظمة توريد الموارد تنتهك المعايير خلال موسم التدفئة.

أين تشتكي

إذا كان الجو باردًا في المنزل ، فعليك إبلاغ السلطات المختصة على الفور.

قائمة المنظمات التي يجب أن تشتكي من سوء التدفئة أو عدم وجودها:

1. خدمة الإرسال في حالات الطوارئ. يجب عليك الاتصال هناك أولاً وقبل كل شيء حتى يتعرف موظفو الإسكان والخدمات المجتمعية على المشكلة ويمكنهم إصلاحها. سيقوم الأخصائي الذي وصل بقياس درجة حرارة الماء عند نقطة ترسيم التوازن أو أخذ قراءات من عداد الطاقة الحرارية. سيتم استنتاج من يقع اللوم: عند درجة حرارة الإمداد المسموح بها - المستهلك أو المملكة المتحدة ، عند درجة حرارة منخفضة - سيقوم مزود الخدمة بوضع قانون ، تبقى نسخة واحدة منه مع المستأجر.
2. شركة إدارة أو جمعية أصحاب المنازل. إذا كانت المشكلة في الأنابيب المسدودة ، فسيقوم السباك بالمعالجة اللازمة.
3. منظمة توريد الموارد مسؤولة عن توفير التدفئة في الوقت المناسب والحفاظ على درجة الحرارة في النظام الرئيسي عند المستوى المناسب. إذا لم تكن هناك مشاكل في الأنابيب ، فمن الممكن أن البطاريات تستقبل مياه لا تفي بالمعايير.
4. مفتشية الإسكان الحكومية هي هيئة تنفيذية تتمثل مهمتها الرئيسية في مراقبة أنشطة الإسكان والخدمات المجتمعية.
5. Rospotrebnadzor لديها مجموعة واسعة من الصلاحيات للتحقق من الوفاء بالالتزامات التعاقدية من قبل أي منظمة ، بما في ذلك المرافق. للهيكل الحق في فرض عقوبة إدارية على شكل غرامة.

يمكنك تقديم شكوى شخصيًا ، أو إرسال المستند بالبريد المسجل عن طريق البريد ، أو ملء نموذج على الموقع الرسمي للسلطة.

يمكنك أيضًا استخدام بوابة خدمات الدولة ، حيث يوجد نموذج طلب لأي سلطة حكومية.

أسباب عدم تسخين المشعات في المنزل أو البرودة الشديدة

1. صمام إمداد الحرارة مغلق... يحدث هذا أيضًا في حالة وجود صمامات إغلاق ، لذا فإن أول شيء يجب فعله بعد بدء الحرارة هو فحص الصمام.
2. تم تشكيل قفل هوائي... في بعض الأحيان توجد مقابس في النظام تغلق مصدر الحرارة. في مثل هذه الحالة ، قد لا تسخن البطارية في غرفة واحدة فقط. يتم حل مشكلة البطارية الباردة في غرفة واحدة بمساعدة رافعة Mayevsky ، والتي ستساعد في إطلاق الهواء من النظام ، ولكن إذا كان هذا إجراء صعبًا بالنسبة لك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاتصال بموظفي شركة الإدارة.
3. المبرد المسدود... مثل أي جهاز ، تحتاج المشعات إلى تنظيف دوري ، وإلا ، وبسبب الانسداد ، ستكون البطاريات دافئة بالكاد ولن يتم تسخينها لدرجة الحرارة المطلوبة. من الضروري تنفيذ الإجراء قبل بدء موسم التدفئة ومن الأفضل اللجوء إلى المتخصصين.
4. المرافق لا تمتثل للوائح عند توفير التدفئة للشقة... في هذه الحالة ، من الضروري الاتصال بإدارة المنزل مع مطالبة بشأن عدم الامتثال لنظام درجة الحرارة للإمداد الحراري.

حل مشاكل الإمداد الحراري

التشريع يؤسس ، والممارسة القانونية تظهر أن القضايا يتم حلها على المستوى داخل الأقسام قم بتقديم شكوى إلى سلطة أعلى في حالة حدوث نزاع عندما لا يكون هناك مخرج آخر سوى اللجوء إلى إجراءات قاسية.

ينقسم إجراء حل مشكلة الشكوى بشأن عدم وجود درجة حرارة مريحة أو عدم الامتثال للمعايير المعمول بها إلى عدة مراحل.

أول شيء يجب فعله إذا انفجرت أنابيب النظام أو انخفضت درجة حرارة الهواء في المباني السكنية عن المؤشرات القياسية - اتصل بخدمة الإرسال في حالات الطوارئ التابعة لشركة الإدارة ، وقم بتقديم طلب للتخلص العاجل من سبب الحادث.

تخلص من المشاعر وتحدث بهدوء وبشكل خاص عما حدث - المرسل هو أيضًا شخص في الخدمة.

عن طريق الهاتف ، أبلغ:

1. الاسم الكامل للمتصل.
2. العنوان الكامل.
3. المشكلة التي نشأت.

قبل نهاية المحادثة ، تعرف على من تلقى الرسالة الهاتفية (المنصب ، الاسم الكامل) ، والرقم الذي تم تسجيل المكالمة بموجبه ، ومتى تتوقع ممثلًا ، وحدد الوقت. نداء الطوارئ في القانون الجنائي ملزم بالعمل لمدة 2-3 ساعات.

تعد مكالمة MC أمرًا مهمًا عند إجراء مكالمة طوارئ إلى فني لتصحيح حادث وقع على الفور. ما يجب القيام به ، مكان الشكوى من التدفئة في الشقة عند تشغيل النظام ، وتسخين البطاريات بشكل ضعيف ، لا ترتفع درجة حرارة الهواء إلى المستوى القياسي. قم بزيارة قانون العقوبات شخصيًا ، واكتب بيانًا أو شكوى لتصحيح الوضع الحالي.

نموذج طلب لشركة الإدارة مع شرط قياس درجة الحرارة في الشقة

В ________________ (الاسم

شركة إدارة)

من عند: _____________________،

عنوان: ___________________.

بيان

أنا ______________________ (الاسم الكامل) ، أنا مالك شقة في العنوان أعلاه في مبنى تديره مؤسستك.

في شقتي ، خلال الفترة من ______ إلى ________ ، توجد بطاريات باردة ، ودرجة الحرارة في الشقة أقل من المعيار الذي حددته القواعد الصحية والوبائية و SanPiN 2.1.2.2645-10 ، ص. 4.3 ، 4.4 ، 4.8 ، 4.9 ، قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 ص. 49 ن) ،

بناء على ما تقدم

أطالب بقياس درجة الحرارة في الشقة وفقًا للمتطلبات الصحية والوبائية لظروف المعيشة في المباني السكنية والمباني.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

خذ معك:

• جواز سفر،
• كتاب المنزل
• اتفاق مع قانون العقوبات.

اتصل بالمرسل لتقديم شكوى ، واذكر المشكلة بشكل صحيح. خذ نموذجًا قياسيًا أو نموذجًا لبيان حول نقص التدفئة في الشقة ، واذكر ادعاءاتك كتابيًا. تأكد من الإشارة إلى:

1. في العنوان - من تتصل به (رئيس المنظمة) ، بياناتك (الاسم الكامل ، العنوان الكامل).
2. نص الطلب - ما هي المشكلة ، وقت بداية الموقف ، حالة درجة حرارة الهواء في أماكن المعيشة ، يرجى إرسال لجنة للنظر في الشكوى ، وفحصها ، وصياغة قانون.
3. في النهاية - الاسم الكامل والتاريخ والتوقيع.

يُنصح بكتابة بيان من نسختين. سيضع المرسل ختمًا للمنظمة ، ويشير إلى الرقم والتاريخ الوارد على كلتا النسختين ، ويأخذ واحدة لنفسك. لا يحق للقانون الجنائي عدم قبول الطلب.

على أساس القانون رقم 354 (البنود 31 أ ، ط ، ك): يلتزم المقاول بتزويد المستهلك بخدمات بالأحجام المطلوبة ، وقبول والرد ضمن الحدود الزمنية المحددة لرسائل المستهلك حول الجودة الرديئة أو التقديم المتقطع الخدمات ، الاحتفاظ بسجلات الشكاوى والبيانات والمطالبات.

في غضون 3 أيام ، يلتزم القانون الجنائي بالإجابة على الطلب (الشكوى) ، أو تشكيل لجنة ، أو إجراء مسح للمباني ، أو وضع قانون بشأن عدم وجود تدفئة في الشقة أو التناقض بين المعيار درجة حرارة المبنى. تم تحرير القانون من نسختين. في حالة تلقي رفض ، يتم توضيح أسباب الرفض.

في التطبيق ، يمكنك تحديد متطلبات تغيير الدفع للمرافق ذات الجودة غير الملائمة ، أو فترات الراحة (الفقرة 33 د رقم 354) أو للتعويض عن الخسائر والأضرار التي تلحق بالصحة (الفقرة 33 هـ).

مهم! قبل وصول اللجنة ، تأكد من إزالة أماكن التسرب المحتمل للحرارة من الشقة والمسودات - سيكون لظهور بند بشأن إساءة استخدام المباني تأثير سلبي للغاية على الخطوات اللاحقة لحل المشكلة .

ماذا بعد؟

لم يتم حل المشكلة - كتابة مطالبة (شكوى) إلى القانون الجنائي لانتهاك الالتزامات المباشرة لتوفير المرافق. هذه خطوة نحو الصراع ، لكن بدونها لا جدوى من كتابة شكاوى ضد القانون الجنائي على المستوى التالي. يتم المطالبة في نسختين.

نموذج مطالبة لعدم وجود تدفئة في الشقة

حاول الاتصال بالخطوط الساخنة لتفتيش المساكن ، Rospotrebnadzor ، مكتب المدعي العام - المنظمات التي تراقب أنشطة القانون الجنائي ، ZhEK والمرافق الأخرى. سيساعدك هذا في الحصول على استشارات مجانية حول القضايا التي تهمك ، وتحديد الخطوات الإضافية.

الخط الساخن Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

الغرض من إنشاء عمل على فصل مصدر الحرارة

الورقة مكتوبة في نسختين. واحد يبقى مع المالك ، والثاني يذهب إلى أرشيف خدمة إرسال الطوارئ.

يعتبر القانون وثيقة قانونية مهمة ، وعلى أساسه يمكنك تقديم شكوى بشأن رداءة جودة الخدمة. بدون هذا الورق ، لن يتم إعادة حساب كميات التسخين.

1. قبل وضع الفعل ، من المستحيل زيادة درجة حرارة الغرفة عن طريق تشغيل عناصر التسخين.
2. من الضروري إنشاء لجنة عند التوقيع على القانون.
3. إبلاغ مقدم الخدمة بحقيقة إعداد ورقة عن نقص الحرارة في المنزل.

سيجري الأشخاص المسؤولون قياسات درجة الحرارة في فترات مختلفة. هذا ضروري لمقارنتها بمتوسط ​​وضع التسخين المسموح به لمنطقة معينة.بالإضافة إلى ذلك ، يتم أخذ متوسط ​​درجة الحرارة اليومية بالخارج في الاعتبار.

يجب أن يفهم مالك الشقة أنه هو الوحيد الذي سيستفيد من إعادة حساب التدفئة ، لذلك يجب على مالك العقار الشروع في الإجراء. يُسمح لموظفي شركة الإدارة بإعادة الحساب بشكل مستقل مرة واحدة فقط في العام بناءً على نتائج التحليل المحاسبي.

بيان لقانون العقوبات

نموذج شكوى لشركة إدارة التدفئة

من أجل قبول شكوى بشأن البطاريات الباردة للنظر فيها ، والتخلص من أسباب الحادث ، من الضروري اتباع قواعد الكتابة:

1. يجب أن تكون الشكوى مبنية ، مكتوبة بلغة صحيحة من الناحية القانونية ، بدون دلالة عاطفية.
2. يجب أن تظهر فقط الحقائق التي يمكن دعمها بالأدلة.
3. إذا تم التخطيط لشكوى جماعية ، فيجب أن يكون لها أكبر عدد ممكن من التوقيعات. لهذا ، يتم عقد اجتماع لأولئك الذين يعيشون في المدخل أو في المنزل ويناقشون معًا مبادرة إنشاء مطالبة.
4. لمزيد من التنقل عبر السلطات ، ستحتاج إلى دليل على الاستئناف. لذلك ، يجب إرسال الشكوى بالبريد المسجل مع إشعار بالبريد أو إحضارها إلى مكتب استقبال القانون الجنائي ، وتسجيل نسختين والاحتفاظ بنسخة لنفسك.

يتم رفع دعوى إلى القانون الجنائي على غرار أي سلطة حكومية أخرى. يحتوي المستند على:

1. ما يسمى ب "الغطاء" ، الذي يسرد الاسم الكامل للرئيس ، واسم القانون الجنائي ، وبيانات المبادرين بالشكوى: الاسم الكامل ، والعناوين.
2. يوجد أدناه عنوان المستند - شكوى أو مطالبة.
3. في الجزء الرئيسي ، تحتاج إلى تحديد الظروف: من أي فترة بدأت مشاكل التدفئة ، وما درجة الحرارة التي تم تسجيلها في الشقة ، والمدخل ، والإجراءات التي اتخذها السكان لتشغيلها.
4. من الضروري الإبلاغ عن نية التقدم بطلب لحماية الحقوق لسلطات الدولة إذا لم يتم حل المشكلة على هذا المستوى.
5. في نهاية المطالبة ، يتم سرد المشاركين وتوقيعاتهم.
6. سيكون ملحق الشكوى بمثابة مستندات حول ملكية الشقة ، وقياسات درجة الحرارة ، والإيصالات المدفوعة للتدفئة ، وعقود الإمداد الحراري.

يمكن استخدام هذه القواعد كنموذج أو نموذج لكتابة شكوى ضد القانون الجنائي. يمكن العثور على نموذج الطلب على المواقع الرسمية للهيئات الحكومية.

نظام التحكم في التدفئة عن بعد

يقوم العديد من سكان المنازل الريفية أو الشقق الشاغرة بتثبيت نظام تدفئة عن بعد. هذا يجعل من السهل مراقبة نظام درجة الحرارة في المنزل وإدارتها بشكل فعال. يتم التحكم في التدفئة عن طريق الهاتف عبر معايير شبكة GSM. يعد تعطيل أو تمكين التدفئة عبر الرسائل القصيرة خيارًا مناسبًا جدًا للتحكم في نظام التدفئة من مسافة بعيدة.

يمكن توصيل وحدات تحكم GSM بنظام تسخين كهربائي أو غازي أو الحمل الحراري. الشيء الوحيد هو أنك بحاجة إلى نظام أتمتة وإشارة جيدة للهاتف المحمول. سيتم إرسال جميع البيانات المتعلقة بالتغيرات في درجة الحرارة عبر الرسائل القصيرة.

قواعد بداية موسم التدفئة ، درجات الحرارة القياسية

قبل تقديم شكوى بشأن التدفئة في شقتك ، عليك الانتباه إلى المعايير المعتمدة من قبل الحكومة وقياس درجة الحرارة في منزلك للتحقق منها.

أنواع المباني	درجة مئوية
غرفة المعيشة غرفة نوم	20-22
غرف المعيشة في المناطق الشمالية	21-23
غرفة الاطفال	23-24
مطبخ	19-21
الحمام ، المرافق الصحية المشتركة	24-26
غرفة الاستراحة	19-21
ممر في الشقة	18-20

بالإضافة إلى هذه القواعد ، من الجدير أيضًا الإشارة إلى الفطرة السليمة. ليس من الضروري دائمًا التسرع في البحث عن مكان الشكوى إذا لم يتم تسخينها جيدًا ، أي أقل من الأرقام الواردة في الجدول أعلاه. كل شخص يدرك درجة الحرارة هذه أو تلك بطريقته الخاصة ، ولا يشعر الجميع بالراحة عند 22 درجة مئوية في غرفة النوم. في نفس الحمام ، تعتبر الرطوبة ذات أهمية كبيرة ، بسبب الرطوبة العالية ، يظهر شعور بالرطوبة.

عندما يكون المنزل شديد البرودة ، يجب توثيق جميع درجات الحرارة في الشقة أينما اخترت الشكوى.بدون قياسات رسمية ، لن يكون لديك دليل على وجود انتهاك ، مما يعني أنه لن تتم محاسبة أي شخص وسيكون من المستحيل تحقيق أي شيء.

سواء كانت شقة في مبنى متعدد الطوابق أو مسكن آخر ، يجب على الجميع معرفة ما يجب فعله إذا تم التعدي على حقوقك. عندما لا توجد تدفئة في مبنى سكني ، فإن ذلك محفوف بالعواقب السلبية التي تؤثر على صحة المواطنين ، وخاصة الأطفال الصغار.

إذا كنت تعاني من مشاكل التدفئة ، فمن المهم أن تكون واضحًا بشأن المسؤول عن الحرارة في منزلك.

معايير الحرارة

في المنازل ذات التدفئة المركزية ، يتم وضع معايير لدرجات حرارة معينة في أماكن المعيشة. وفقًا لـ GOST “الإسكان والخدمات المجتمعية. الشروط الفنية العامة "في الاتحاد الروسي ، هناك معايير بمؤشرات درجة الحرارة:

• غرف معيشة ومطبخ وحمام منفصل - 18 درجة مئوية.
• يمكن أن يكون مؤشر الحرارة في شقة الزاوية 20 درجة مئوية على الأقل.
• حمام مشترك وحمام - 25 درجة مئوية.
• سلم - 16 ج.

يشير المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 إلى أنه في فترة الخريف والشتاء ، ينبغي توفير التدفئة للمنازل بانتظام ودون انقطاع. ومع ذلك ، خلال فترة البرد ، تنشأ حالات طارئة في بعض الأحيان ، ونتيجة لذلك يتوقف إمداد المبرد.

تحدد الوثيقة معايير الفترة المسموح بها للإغلاق الحراري:

1. في غضون شهر ، يمكن إيقاف تشغيل المبرد لمدة أقصاها 24 ساعة.
2. إذا كانت درجة الحرارة في أماكن المعيشة أعلى من 12 درجة مئوية ، فيمكن أن تتغيب التدفئة لمدة لا تزيد عن 16 ساعة.
3. في الغرف ذات درجة الحرارة من 10 إلى 12 درجة مئوية ، يكون الحد الأقصى المسموح به لقطع الحرارة هو 8 ساعات.
4. إذا كانت درجة حرارة الهواء في الشقة 8-10 درجة مئوية ، فقد لا يتم تسخين البطاريات لمدة 4 ساعات كحد أقصى.

إذا لم يعمل نظام التدفئة في المسكن لفترة أطول من القواعد المذكورة أعلاه ، فيحق لمالك العقار اعتبار أن تدفئة المنزل قد تم إيقافها. في هذه الحالة ، يمكنه الشكوى من نقص الحرارة عن طريق الاتصال بـ HOA أو خدمة أخرى للمطالبة بالتخلص الفوري من المشكلة.

إلى أين تذهب إذا كان لا يزال غير غرق وبارد

إذا لم تنجح الإجراءات التي تم النظر فيها ، فإن التدفئة لم يتم تشغيلها بعد ، فهذا سبب للاتصال بأخطر السلطات.

مكتب المدعي العام هو هيئة رقابية يجب إخطارها بانتهاكات حقوق السكان وتقاعس المسؤولين. بعد التحقق ، سيتم معاقبة جميع المسؤولين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعداد حزمة قياسية من المستندات ، والتي ترفق بها المراسلات مع القانون الجنائي ، RNO.

الخطوة التالية هي استقبال رئيس الاتحاد الروسي. يجب ترك الشكوى على الموقع عن طريق تعبئة نموذج إلكتروني.

آخر درجة هي المحكمة. وسينظر في القضية بناءً على الأسس الموضوعية ، ويحدد الجناة ويتخذ قرارًا ، بما في ذلك إعادة حساب المبالغ الزائدة.

إذا لم يأت الاختصاصي

لا ينبغي أن تمر حقيقة أن ممثل مورد التدفئة لا يظهر عند الطلب دون أن يلاحظه أحد. من الضروري تكرار الاتصال بخدمة الإرسال والتحدث عن انتهاك ترتيب تقديم الخدمات. اطلب توضيحات وقل عن نيتك في كتابة شكاوى إلى السلطات والسلطات العليا التي تتحكم في أنشطتها.

يجب طلب التوضيح على أساس التأخير. من الضروري الإصرار على الإرسال الفوري لمتخصص لفحص الاتصالات وتذكيره بواجبه في وضع قانون.

لن يكون من الضروري تسجيل المحادثة مع المرسل ، وقد لا يتم تحذيره من أن التسجيل قيد التقدم. هذه السجلات ستكون بمثابة أدلة في المحكمة

بعد التحدث مع المرسل ، تحتاج إلى الاتصال برقم كبير المهندسين أو المدير وتحديد موجز موجز لجوهر الموقف ، مع توضيح العنوان وسبب المطالبات المتراكمة. أبلغ عن عدم الرد على الطلب الموجه إلى خدمة الإرسال ، واذكر نواياك في تقديم شكاوى ضد المنظمة لدى السلطات الإشرافية.

من الضروري المطالبة بإزالة المشكلة في أسرع وقت ممكن والتأكد من مغادرة متخصص لفحص نظام التدفئة.من الضروري ذكر إعداد شكوى جماعية إذا كانت مشكلة إمداد التدفئة موجودة لدى جميع سكان المنزل. في معظم الحالات ، سيكون هذا كافيًا لجذب انتباه المرافق.

أين تتصل بخصوص التدفئة في موسكو

طبعا لا تتحمل البرد في الشقق والمداخل. بادئ ذي بدء ، يجب عليك إرسال إشارة إلى خدمة الإرسال المحلية. مطلوب استدعاء لاستقبال المنظمة المديرة.

يتمتع مواطنو MKD بكل الحق في مطالبة موظفي القانون الجنائي والإسكان والخدمات المجتمعية بإجراءات سريعة ومناسبة. يشمل الإيجار الشهري صيانة أنظمة التدفئة وإمدادات المياه.

يُطلب من موظفي المملكة المتحدة إجراء فحص شامل للرادياتيرات والأنابيب. إذا تم الكشف عن الانتهاكات ، قم بإزالتها على الفور. إذا لم يتم العثور على أي قانون ، فسيتم وضع قانون وتسليمه إلى مقدم الطلب.

1. لدائرة الإسكان والمرافق بالعاصمة. يمكن القيام بذلك بطريقتين - بالاتصال على 74955395353 أو من خلال الموقع الرسمي.
2. أو بدلاً من ذلك ، اتصل بشركة موسكو المتحدة للطاقة مباشرةً.
3. إذا كانت هناك حقائق تشير إلى ذنب المنظمة الإدارية لخلل في التدفئة ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية حول جودة الخدمات المقدمة إلى مفتشية الإسكان في موسكو.
4. تتيح وسائل الاتصال الحديثة بين الإدارة والمواطنين إمكانية تقديم شكاوى بشأن التدفئة في موسكو وأوبلاست موسكو على الموقع الإلكتروني لتطبيق الدولة للهاتف المحمول.

يسمح الخط الساخن للإسكان والمرافق للمواطنين بتقديم شكوى من سوء الخدمة.

درجة الحرارة المثلى والمسموح بها في غرف الشقة

الإجراءات في حالة عدم وجود رد فعل من القانون الجنائي أو RSO

يجدر محاولة حل مشكلة استئناف التدفئة مع المورد أو الشركة التي تدير MKD. إنه دائمًا أسرع ولا يتطلب تكاليف إضافية. لذلك ، إذا لم يظهر ممثل القانون الجنائي في المكالمة الأولى ، فعليك إعادة الاستئناف. أثناء محادثة مع المشغل ، يجب أن تطلب شرح الوضع الحالي ، والمطالبة بإرسال الموظف على الفور والإبلاغ عن نيتك في تقديم شكوى إلى السلطات التنظيمية إذا استمر انتهاك إجراءات خدمة المشتركين. غالبًا ما يتم وضع أرقام الخطوط الساخنة ومواقع الشكاوى من نقص التدفئة في مكان متاح للجمهور لجميع السكان ، على سبيل المثال ، عند المنصة عند مدخل المدخل.

إذا لم يتم حل المشكلة بأي شكل من الأشكال بعد عدة مكالمات ، فأنت بحاجة إلى بدء إجراء الاستئناف ، والذي يتضمن ، كقاعدة عامة ، عدة خطوات. من أجل أن تتلقى الحالة أقصى قدر من الرنين ، يجب إشراك جميع الجيران المتضررين. عادة ما تكون الشكاوى الجماعية أكثر فعالية لأنها تثبت الجودة الحقيقية لخدمة العملاء.

تنزيل: نموذج لمعالجة التسخين الضعيف أو الغائب تمامًا

إعداد شكوى بخصوص التدفئة في شقة في موسكو

إذا انقطع التيار الحراري عن الشقة ، فهذه حالة طارئة. يتم تشكيل لجنة تشمل: مالك المنزل ، ومدير المؤسسة المديرة ، وبالضرورة ممثل الإدارة المحلية.

إذا لم يحضر المسؤولون المدعوون إلى العنوان (يتم إرسال الإخطار مسبقًا) ، يتم توقيع فعل الانتهاكات من قبل بقية سكان المبنى السكني أو أصحاب الشقق في أقرب المنازل. يتم نقل الوثائق في المقام الأول إلى UO أو الإسكان والخدمات المجتمعية.

بيان لقانون العقوبات

بالإضافة إلى البيان ، يجب إرفاق فعل انتهاك ، تم وضعه بحضور الجيران ، ومدير الإسكان والخدمات المجتمعية وموظف في البلدية المحلية.

إجراء الاستئناف

يجب على المستأجر أولاً تقديم مطالبة مباشرة إلى المورد أو مع شركة إدارة المنزل. إنه نداء مكتوب يظل الآلية الأكثر فاعلية لحماية مصالحه. يتكون الادعاء من مقدمة وجزء رئيسي وخاتمة. يجب أن يكون النص:

• تم وصف الأحداث التي تسببت في التحويل ؛
• يتم سرد الانتهاكات التي تم تحديدها ؛
• يحدد متطلبات استئناف التدفئة العادية للمنزل ، وكذلك إعادة الحساب ؛
• تم إخطاره بنية تقديم شكوى إلى مفتشية الإسكان ، وكذلك رفع دعوى لاسترداد الأضرار المادية والمصادرة وغيرها من النفقات.

يجب أن تكون الشكوى مصحوبة بوثائق يمكنك من خلالها تأكيد الحجج المذكورة. تتضمن قائمة الطلبات عادةً نسخًا من اتفاقية إمداد حراري ، وقانون يتعلق بنقص التدفئة ، وإيصالات للدفع في الوقت المناسب.

يتم إرسال الخطاب بالبريد المسجل مع إشعار الاستلام. سيترك هذا للمرسل دليلًا على أن الشركة قد تلقت الاستئناف.

سؤال:

ما هي مدة النظر في الاستئناف المقدم؟

إجابه:

حسب الفن. 12 القانون الاتحادي رقم 59 ، يلتزم المرسل إليه بإعداد رد في غضون 30 يومًا ، والتي يتم احتسابها من لحظة استلام المراسلات. في حالات استثنائية ، قد يتأخر النظر ، ولكن فقط في حالة وجود أسباب مقنعة لذلك ولمدة لا تزيد عن 30 يومًا.

إشارة في GZI

مفتشية الإسكان الحكومية هي وكالة حكومية تشمل اختصاصها مراقبة المساكن في الاتحاد الروسي. إذا لم تفي شركة الإدارة بالتزاماتها ، فمن الضروري تقديم شكوى إلى الإدارة الإقليمية للمؤسسة العامة للزوار.

لمديريات الإسكان الإقليمية أو الجمهورية الحق في تعيين عمليات تفتيش غير مقررة تحقق نتائجها تقديم المسؤولين إلى العدالة. كقاعدة عامة ، يتم نشر جميع جهات الاتصال وهاتف الخط الساخن والبريد الإلكتروني من قبل هيئة الدولة على الموقع الرسمي.

شكوى إلى Rospotrebnadzor

تتمتع Rospotrebnadzor بوظائف إشرافية في مجال حماية حقوق المستهلك. إذا تلقى المستهلك خدمات ذات جودة غير مناسبة ، فيحق له تقديم شكوى لهذه الخدمة. يمكنك استخدام خط ساخن أو موظف استقبال إلكتروني أو اتصال بريدي عادي لإرسال استئناف. يتم نشر جميع جهات الاتصال اللازمة على المواقع الرسمية للمكاتب الإقليمية.

مهم! تقديم شكوى إلى GZI أو Rospotrebnadzor متاح أيضًا على البوابة الإلكترونية لخدمة الدولة. ومع ذلك ، هذا يتطلب تسجيل وتأكيد حساب شخصي.

المحكمة ومكتب المدعي العام

من الضروري الاتصال أو الكتابة إلى مكتب المدعي العام المحلي عندما تنتهك المرافق حقوق السكان بشكل صارخ وتتجاهل طلبات المشتركين وتهمل في وظائفها المباشرة. إذا كان السكان قد تكبدوا مصاريف إضافية بسبب نقص التدفئة ، أو تضررت الممتلكات أو تضررت صحة المواطنين ، فإن المخالف لا يتحمل فقط المسؤولية الإدارية ولكن أيضًا المسؤولية الجنائية عن هذه الأعمال

يبدأ التقاضي إذا كان المستأجر المصاب يعتزم تعويض الضرر الناجم عن المرافق. ومع ذلك ، تستغرق المحاكمة عدة أشهر في المتوسط. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى إعداد بيان مطالبة وفقًا للفن. 131 قانون الإجراءات المدنية ، دفع رسوم الدولة ، وأحياناً خدمات المحامين.